根据《关于开展2020年度大荔县事业单位绩效评估工作通知》(荔事绩评办发[2020]01号)文件要求,大荔县委编办委托县大数据中心对党校、档案馆、教育局下属75家事业单位组织开展了服务对象满意度调查测评工作。
一是制定《大荔县事业单位绩效评估服务对象满意度调查实施方案》,明确了调查方式、调查内容、调查数量、计分方式等内容,确保测评工作顺利进行。二是按照公开、公正的原则,结合不同行业事业单位的情况,针对评估单位的服务意识、服务态度、服务效率、服务质量、总体评价等问题,制定了电话访问调查问卷内容,使调查测评更加全面和准确。三是由评估单位从各自服务对象数据库中提取20个服务对象电话,建立服务对象数据库,在实际操作中,评估组随机抽取50%(10人)进行满意度回访,并对调查结果进行统计汇总。
此次测评工作中,事业单位服务对象能够准确、客观、真实地反映事业单位的管理水平和服务效能,为进一步开展事业单位绩效评估工作提供了准确的依据。(大荔县委编办 孙琳洁)
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